Скільки часу на рішення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують специфіку харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для звичайних товарів.
Цілісність упаковки — ключова умова
Перш ніж відкривати баночку: захисна мембрана та заводське пакування підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається без зайвих запитань, якщо:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка неушкоджена: плівка, мембрана й заводське маркування збережені;
- баночку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не спливає;
- у вас є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли в поверненні буде відмовлено
- мембрану порушено або баночку відкрито;
- частину капсул уже вжито;
- упаковка зім’ята чи намокла, маркування нечитабельне або пошкоджене;
- умови зберігання порушено — продукт лежав на сонці, у вологому місці чи біля джерела тепла;
- строк придатності сплив під час зберігання у покупця;
- існують інші підстави, які законодавство України передбачає для харчових продуктів.
Суб’єктивна оцінка результату не є підставою для повернення використаного продукту: реакція організму індивідуальна, про що ми попереджаємо заздалегідь.
Брак або пошкодження під час доставки
У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо баночка тріснула, кришку зірвано, всередині є сторонні предмети, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
- повернення всієї сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пошкоджена чи розкрита, зафіксуйте це у відділенні до того, як підпишете отримання. Акт, складений перевізником на місці, дає змогу швидко вирішити питання; без нього довести пошкодження значно важче.
Що потрібно зробити
- зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та пошкоджене місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- передайте упаковку перевізнику й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.
Хто сплачує доставку
| Випадок | Хто оплачує пересилання |
|---|---|
| Виробничий брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано не той товар або не ту кількість | Продавець |
| Товар якісний, ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник — згідно зі своїми правилами |
Терміни розгляду та повернення коштів
До кого звертатися
Питання повернення, обміну та якості вирішує оператор, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож пояснювати ситуацію повторно не доведеться.
Перед зверненням варто ознайомитися з умовами покупки — там описано порядок оформлення замовлення та застереження щодо продукту.